Die DKM Darlehnskasse Münster eG ist seit über 60 Jahren der verlässliche Finanzpartner für Kirche und Caritas. Als genossenschaftliche Spezialbank mit christlichen Werten begleiten wir rund 4.000 institutionelle und 22.000 private Kunden mit einem Kundenvolumen von über 10 Mrd. Euro. Unsere Arbeit ist geprägt von Vertrauen, Nachhaltigkeit und einem starken Gemeinschaftssinn.

Mit rund 165 Mitarbeitenden betreuen wir unsere Kunden deutschlandweit von Münster aus, die Bilanzsumme beträgt rd. 5 Mrd. €. In der Beratung orientieren wir uns ausschließlich am Kundennutzen, es gibt keine Volumens- oder Ertragsvorgaben. Wir streben den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen an, die auf gegenseitigem Vertrauen und respektvollem Umgang miteinander beruhen.

Wir erweitern unser Team im Kunden-Serviceenter und suchen dich als engagierte/n und serviceorientierte/n Kundenbetreuer/in.

Deine Aufgaben mit Wirkung für unsere Kunden und das DKM-Team

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Privatkunden und übernimmst die Betreuung über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Videoangebote.
Eigenverantwortliche Bearbeitung aller standardisierten Service- und Bankprodukte – von Auskünften bis zur Unterstützung bei Kontoeröffnungen und Zahlungsverkehr.
Aktive Begleitung und Unterstützung unserer Kunden bei allen digitalen Banking-Dienstleistungen und Apps; du begeisterst sie für unsere digitalen Angebote.
Sicherstellung einer zügigen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanliegen unter Beachtung der regulatorischen Vorgaben und bankinternen Qualitätsstandards.
Strukturierte Dokumentation und Nachbearbeitung der Kundeninteraktionen.
Erkennen von Kundenwünschen, aktives Zuhören und gegebenenfalls Weiterleitung an spezialisierte Berater für weitergehende Beratung.
Unterstützung des Vertriebs durch aktive Ansprache zur Terminvereinbarung oder zur Information über neue Angebote.
Mitwirkung bei der Erkennung und Prävention von Betrugsversuchen sowie bei der Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
Beitrag zur Verbesserung des Services, indem du Feedback aufnimmst und an die entsprechenden Stellen weitergibst.

Dein Profil – fachlich fundiert, menschlich überzeugend:

Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Betreuung von Privatkunden wünschenswert.
Hohe Affinität zu digitalen Bankprodukten und moderne Kommunikationsformen.
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am täglichen Kontakt mit Menschen unterschiedlichster Anliegen.
Kommunikationsstärke, aktives Zuhören und ein freundliches, souveränes Auftreten – auch bei hohem Kontaktaufkommen oder herausfordernden Situationen.
Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation und Verantwortungsbewusstsein.
Sicherer Umgang mit digitalen Prozessen, IT-Anwendungen und Beratungstools.
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung, um auch zukünftig einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Idealerweise Kenntnisse im genossenschaftlichen Bankwesen und christliche Werteorientierung.

Was dich bei uns erwartet:

Eine verantwortungsvolle Rolle mit hoher Eigenverantwortung für das Privatkundengeschäft und den vertrieblichen Erfolg.
Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit engagierten Mitarbeitenden und Kunden.
Eine leistungsgerechte Vergütung, hervorragende Arbeitsbedingungen und attraktive Zusatzleistungen.
Eine nachhaltige, christliche Unternehmenskultur bei einem etablierten und finanzstarken Arbeitgeber.
Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersversorgung, Zuschüsse für das Deutschland-Ticket, Hansefit und Bikeleasing sowie Autoleasing zu sehr attraktiven Konditionen.
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.

Dein Weg zu uns:

Möchtest du mit uns gemeinsam die Privatkundenberatung der DKM gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Für einen ersten Kontakt steht dir der Leiter unseres Kunden-Service-Center, Jörg Thiemann, unter der Rufnummer 0251 51013-123 gerne zur Verfügung.

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Mitarbeiter/in Kundenservice-Center (m/w/d)